Zakonski propisi za pokretanje web shopa

  • Objavljeno: 08/06/2022
  • Zadnji update: 21/01/2026
Zakonski propisi za pokretanje web shopa

Kako bi vaše poslovanje putem izrade web shopa bilo što jednostavnije, bez dodatnih neočekivanih troškova, a istovremeno zakonito i pravilno, postoji cijeli niz propisa i odredbi koje sukladno važećim zakonima trebate uzeti u obzir prilikom pokretanja web shopa. U ovom tekstu donosimo praktičan vodič zakonskih obveza kojima je regulirano poslovanje web shopa u Hrvatskoj i EU.

Web shop može pokrenuti svatko – bilo da ste postojeći poduzetnik koji želi dodatni kanal prodaje uz fizičku trgovinu, bilo da tek planirate pokrenuti poslovanje isključivo online.

Registracija poslovnog subjekta i djelatnosti

Prodaja putem web shopa spada u prodaju na daljinu (uz telefonsku prodaju, prodaju putem kataloga i sl.). Kao online trgovac podliježete općim propisima o trgovini, ali i pravilima koja uređuju elektroničku trgovinu, zaštitu potrošača, obradu osobnih podataka i porezne obveze.

Nakon što se odlučite za pokretanje web shopa, prvi osnovni korak je registracija poslovnog subjekta (tvrtke ili obrta). Prilikom registracije potrebno je definirati djelatnosti prema Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti (NKD 2007.). Poduzetnici mogu odabrati više djelatnosti, ali jedna mora biti glavna.

U praksi se za internetsku prodaju često registriraju djelatnosti povezane s trgovinom na daljinu (npr. odgovarajući NKD razredi za maloprodaju na daljinu) te, ovisno o modelu poslovanja, i dodatne informacijske/uslužne djelatnosti. Točan odabir NKD djelatnosti provjerite s knjigovođom ili nadležnim uredom (obrtni/sudski registar), jer ovisi o tome prodajete li robu, digitalne proizvode, usluge, dropshipping i sl.

Trgovačka društva upis djelatnosti vrše u sudski registar trgovačkog suda prema sjedištu društva, a obrti upis djelatnosti vrše u obrtni registar prema sjedištu obrta. Ako već imate registrirani poslovni subjekt, moguće je napraviti doregistraciju djelatnosti.

Zakonski propisi koji reguliraju poslovanje web shopa

Preporučujemo da proučite sljedeće propise (napomena: zakoni se mijenjaju – uvijek provjerite važeću verziju):

Obavezni podaci koje web shop mora imati

Prema propisima koji uređuju poslovanje trgovačkih društava, elektroničku trgovinu i zaštitu potrošača, web shop mora imati jasno istaknute informacije o trgovcu, cijenama i uvjetima kupnje. U praksi to znači da trebate osigurati barem sljedeće:

  • Osnovne podatke o trgovcu: naziv, sjedište/adresu, kontakt (e-mail/telefon), OIB, podatke o upisu u registar, IBAN/banku, te druge obvezne podatke ovisno o pravnom obliku i djelatnosti (npr. nadzorno tijelo ako postoji).
  • Podatke o cijenama uz naznaku uključuje li cijena poreze, te informaciju o trošku dostave i svim drugim naknadama (ili jasno navesti da ih nema).
  • Predugovorne informacije: opće uvjete kupnje, postupak narudžbe (da li narudžba uključuje obvezu plaćanja), ograničenja dostave, načine plaćanja i ključne informacije o proizvodu/usluzi.
  • GDPR i kolačiće: politika privatnosti, informacija o obradi osobnih podataka, privole gdje su potrebne, te sukladno pravilima o kolačićima (cookies) – jasna obavijest i upravljanje postavkama.

Savjet: napravite provjeru usklađenosti prije lansiranja kako biste izbjegli rizike i kazne. 

Skladištenje robe i minimalni tehnički uvjeti (MTU)

Ako trgujete fizičkom robom, ovisno o vašem poslovnom modelu može biti potrebno osigurati prostor (npr. prodajni prostor i/ili skladištenje) koji udovoljava propisanim minimalnim tehničkim uvjetima. Uvjeti ovise o tome imate li prodajni objekt, preuzimanje robe, vlastitu dostavu i sl.

Ako ste već vlasnik fizičke trgovine i prostora koji zadovoljava MTU, u tom slučaju najčešće koristite postojeće rješenje (ovisno o djelatnosti i načinu poslovanja).

Zahtjev za utvrđivanje MTU podnosi se nadležnom upravnom tijelu, a u nekim slučajevima je moguće i online putem: mtu.mingo.hr

Tipično se traže dokumenti poput: rješenja o upisu u registar, dokaz prava korištenja prostora (najam/vlasništvo), dokaz da se građevina može koristiti (npr. uporabna dozvola), uplate pristojbe te drugi dokazi ovisno o vrsti prostora i djelatnosti.

Napomena: MTU se u pravilu ne primjenjuje na isti način ako prodajete isključivo usluge, određene digitalne sadržaje (npr. preuzimanje online), ili ako robu kupcu isporučuje dobavljač direktno (dropshipping), no i tada provjerite specifične obveze s obzirom na vaš model poslovanja.

Potrebne evidencije

Web shopovi podliježu poreznim i trgovačkim pravilima vođenja evidencija. U slučaju nadzora može se tražiti uredna dokumentacija o nabavi i prodaji, primjerice:

  • ime ili naziv dobavljača
  • broj i datum dokumenta o zaduženju/razduženju robe
  • naziv, mjernu jedinicu i količinu robe
  • prodajne cijene robe
  • promjene prodajne cijene robe
  • zaduženja za vlastitu robu (ako je primjenjivo)

Plaćanje robe

Što više načina plaćanja ponudite, veća je šansa da će kupac dovršiti kupnju. Najčešći načini plaćanja u web shopovima su:

  • Plaćanje na transakcijski račun – kupac plaća internet bankarstvom ili uplatnicom. Način plaćanja ne utječe sam po sebi na druga pravila (npr. fiskalizaciju); bitno je poslujete li prema B2C/B2B pravilima i važećim propisima.
  • Plaćanje pouzećem – kupac plaća prilikom preuzimanja. Model obrade i izdavanja računa ovisi o tome tko naplaćuje (vi ili dostavna služba) i kako je postavljen proces.
  • Plaćanje karticama – račun se izdaje prema pravilima poslovanja, a integracija se ugovara s payment gateway posrednikom (npr. WSPay, CorvusPay i sl.). Nakon potpisivanja ugovora dobit ćete tehničke upute i cjenik usluge.
  • PayPal i slični online procesori – korisno za dio kupaca, osobito inozemne. Cijene i obračuni trebaju biti usklađeni s valutom u kojoj poslujete (u pravilu EUR) i poreznim pravilima.

Fiskalizacija

Obveze fiskalizacije ovise o tome poslujete li s krajnjim potrošačima (B2C) ili s drugim poslovnim subjektima (B2B), te o važećim pravilima i izuzecima. U praksi, web shopovi najčešće posluju B2C, pa je fiskalizacija jedna od ključnih tema.

Važno (ažurirano): od 1. 1. 2026. pravila za fiskalizaciju računa u krajnjoj potrošnji dodatno su postrožena, pa se kod B2C poslovanja fiskalizacija u pravilu provodi neovisno o načinu plaćanja. Zbog čestih izmjena i specifičnih situacija, preporučujemo provjeru aktualnih uputa Porezne uprave i konzultaciju s knjigovođom.

Za provedbu fiskalizacije potrebno je imati odgovarajuće tehničko rješenje (npr. u web shopu ili povezani blagajnički/ERP sustav) te osigurati preduvjete (npr. certifikate i postavke ovisno o rješenju). Svaki obveznik fiskalizacije u pravilu treba donijeti i interni akt kojim definira poslovne prostore, oznake naplatnih uređaja i sl. Primjer dokumenta: Interni akt o fiskalizaciji (primjer).

Dostava proizvoda

Pouzdana dostava je jedan od ključnih elemenata web shopa. Loša iskustva s dostavom mogu odbiti kupce od ponovne kupnje. Besplatna dostava može povećati konverzije, ali imajte na umu da se trošak dostave najčešće “ugrađuje” u cijenu proizvoda ili maržu.

Vrijednost dostave uvijek mora biti iskazana, bez obzira naplaćuje li se ili je besplatna.

Usporedite cijene dostavnih službi, kvalitetu, korisničku podršku i nude li sustav za praćenje paketa. Izbor dostavne službe je na vama.

Povrat robe i pravo na odustanak

Jasno istaknite politiku povrata i prava potrošača kako bi kupci znali što mogu očekivati. Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač u pravilu ima pravo odustati u roku od 14 dana (kalendarskih) od dana kada je roba preuzeta, bez navođenja razloga.

U tom slučaju dužni ste izvršiti povrat uplaćenih sredstava, u pravilu najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti potrošača o odustanku, sukladno važećim pravilima. Također, trebate osigurati obrazac za jednostrani raskid ugovora (ili jasne upute kako ga podnijeti).

Postoje iznimke kada pravo na odustanak ne vrijedi (npr. lako pokvarljiva roba, personalizirani proizvodi, zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat iz higijenskih razloga ako je otpečaćena, određeni digitalni sadržaj ako je isporuka započela uz suglasnost potrošača i sl.).

Ako unaprijed niste jasno odredili tko snosi trošak povrata, moguće je da ćete vi morati podmiriti te troškove. Uvijek pazite što navodite u općim uvjetima kupnje.

Isporuke u druge države članice EU (PDV i OSS)

Ako prodajete robu potrošačima u druge države članice EU, primjenjuju se pravila o prodaji na daljinu unutar EU. Ključan je prag od 10.000 EUR (za određene prekogranične B2C isporuke unutar EU):

  • Ako ste ispod praga (zbrojno, prema pravilima), u pravilu možete obračunavati hrvatski PDV (ovisno o uvjetima i vrsti isporuke).
  • Ako ste iznad praga, u pravilu trebate obračunavati PDV države članice kupca, uz mogućnost pojednostavljenja kroz OSS (One Stop Shop) sustav.

OSS omogućuje da se za EU prodaju na daljinu registrirate na jednom mjestu i podnosite prijave centralizirano, umjesto registracije u svakoj državi članici posebno (kada je primjenjivo). Za određene situacije može biti potreban i PDV identifikacijski broj.

Budući da se PDV pravila razlikuju ovisno o vrsti robe/usluge i kupcu (B2C/B2B), preporučujemo da prije izlaska na EU tržište konzultirate knjigovođu i provjerite aktualne upute Porezne uprave.

Trebate web shop usklađen sa zakonima?

Ako želite web shop koji je tehnički stabilan, optimiziran za prodaju i postavljen tako da podrži ključne zakonske obveze (uvjeti kupnje, GDPR, informacije o cijenama/dostavi, proces narudžbe i sl.), pogledajte: Izrada web shopa (AG media).

Imate za nas neki projekt?

Zatražite ponudu

Novosti i objave

Sve objave
Go to top